KEPUASAN PELANGGAN

Menurut Philip Kotler dalam bukunya "Marketing Management (2000) pelanggan yang puas akan memberikan beberapa keuntungan pada perusahaan. Menuruti pendapat tersebut, Wisma Murni Jogja memastikan setiap tamu yang menginap di Wisma Murni merasa puas. Tujuannya agar: (a) tamu datang kembali; (2) menyebarkan informasi positif kepada teman, kerabat, dan relasinya; (c) membeli jasa lain dari Wisma Murni Jogja berupa jasa transportasi atau katering; (d) menjadi advokat  yang akan mempromosikan Wisma Murni Jogja. 

 

Menciptakan kepuasan pelanggan juga menghindarkan Wisma Murni Jogja dari penyebaran informasi negatif. Masih menurut Kotler, pelanggan yang puas (hanya) menyebarkan kepuasannya kepada 3 orang, sedangkan pelanggan yang kecewa akan menyebarkan kekecewaannya pada 18 orang (6 kali lipat!). Dengan menjaga kepuasan pelanggan, Wisma Murni Jogja tidak perlu susah-susah mencari pelanggan baru. Bagaimanapun biaya untuk mencari pelanggan baru jauh lebih besar daripada mempertahankan pelanggan. Mempertahankan pelanggan cukup dengan (a) memberi diskon, (b) memberi layanan tambahan seperti sarapan, antar jemput dari stasiun, dan (c) memberi oleh-oleh.

Salah satu tamu yang kemudian menjadi langganan Wisma Murni Jogja diantaranya adalah Ketua DPRD Kota Mojokerto. Sungguh suatu kehormatan bagi Wisma Murni Jogja saat pejabat DPRD berkenan menjadi tamu setia. Berharap semua tamu menjadi anggota keluarga Wisma Murni. Selaras dengan tagline "homestay" dan "guesthouse". Semoga tamu merasa home-sweet-home saat di Wisma Murni. 

Yogyakarta, 11 Desember 2022